Condiciones Generales de Compra
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de bonos regalo, tarjetas y packs experiencia (en adelante, los Bonos) a través del Marketplace de www.helloglamp.com, titularidad de:
Responsable: María Victoria Casal Guerra
NIF: 36151527N
Domicilio: Camiño Brenxa, 8 – 36847 Pontevedra, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
WhatsApp atención al cliente: 678 497 646
Al realizar una compra en Helloglamp, el cliente acepta íntegramente estas Condiciones Generales.
1. Productos disponibles
A través del Marketplace de Helloglamp, el cliente podrá adquirir:
Bonos regalo para estancias en alojamientos adheridos.
Packs experiencia que pueden incluir alojamiento y servicios adicionales ofrecidos por el anfitrión.
Tarjetas regalo canjeables en cualquiera de los alojamientos adheridos al portal.
Todos los Bonos se entregan en formato digital (PDF) mediante correo electrónico al comprador.
2. Precios y forma de pago
Los precios publicados en Helloglamp incluyen el IVA aplicable según normativa vigente (10% para estancias de alojamiento turístico, salvo que se indique un tipo distinto para servicios complementarios).
El pago se realiza exclusivamente a través de la pasarela segura Stripe.
El precio y condiciones de cada Bono serán los publicados en el momento de la compra en el Sitio Web.
3. Validez de los Bonos y canje
Los Bonos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en el propio Bono.
El proceso de canje se realiza a través de la web de Helloglamp:
1. El cliente selecciona fechas y envía su propuesta de canje desde la web.
2. El anfitrión valida o rechaza la propuesta desde su panel de control.
3. El cliente recibe un correo electrónico confirmando la reserva.
Una vez validado el canje por el anfitrión y confirmada la reserva, no se admitirán cambios, cancelaciones ni devoluciones.
En caso de que el cliente solicite un cambio antes del canje, Helloglamp emitirá un cupón por el importe del Bono o experiencia adquirida. Este cupón tendrá la misma fecha de caducidad que el Bono original y podrá utilizarse en cualquiera de los Bonos o experiencias disponibles en la web. En el caso de que el cliente quiera canjear un bono de un alojamiento que ya no forma parte de la red Helloglamp, se le emitirá un cheque regalo, por el mismo importe, para que pueda canjearlo en cualquiera de los alojamientos de la red
La gestión de los cambios se realiza, única y exclusivamente, a través de Whatsapp en el teléfono:
678497649
4. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de confirmación de la compra, siempre que el Bono no haya sido canjeado.
Para ejercer este derecho, deberá solicitarlo por escrito a [email protected].
Helloglamp devolverá el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, deduciendo los gastos de gestión derivados:
Comisión de la pasarela de pago (3%).
Gastos administrativos de gestión (5%).
5. Caducidad
Si transcurre el plazo de validez sin que el Bono haya sido canjeado, se considerará caducado y no procederá devolución del importe.
6. Facturación
En el momento de la compra, el cliente puede solicitar un justificante de bono regalo, emitido por Helloglamp, como comprobante de pago.
Dicho justificante no constituye factura del servicio de alojamiento, ya que Helloglamp actúa únicamente como intermediario.
La factura definitiva con el IVA aplicable al servicio (10%) será emitida por el alojamiento en el momento del canje del Bono.
7. Responsabilidad
Helloglamp actúa como plataforma de promoción y venta de Bonos, pero no presta directamente los servicios incluidos en ellos.
La prestación de los servicios corresponde exclusivamente a los alojamientos y proveedores adheridos.
Helloglamp no será responsable de incidencias derivadas de la ejecución de los servicios prestados por terceros.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la compra de Bonos, el cliente podrá dirigirse a:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 678 497 646
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra.